Ga naar de hoofdinhoud

Epona

Menu
Menu

Waarom ik steeds dingen zeg die mensen boos maakt

Het factureerbare uur staat onder druk, door Marcel Lang

"Iedereen weet dat het factureringsmodel waarbij per uur wordt afgerekend, onder druk staat"

Het merendeel van de legal tech-sector is het eens over de grote veranderingen binnen de sector, maar zwijgt hierover in het openbaar. Het oude documentsysteem is op zijn retour. Het factureringssysteem op basis van factureerbare uren begint te wankelen. Cliëntgegevens worden opgeslagen op plekken die niemand bewust zou kiezen. Iedereen weet het. Maar bijna niemand durft het met naam en toenaam te zeggen.
 
Marcel Lang doet dat wel. Als medeoprichter van Epona en als de man die iManage vijfentwintig jaar geleden naar Europa bracht, heeft hij het recht verdiend om zich ongezouten uit te laten over de sector die hij mede heeft opgebouwd. Hij krijgt ook de boze telefoontjes die daarop volgen.
In deze blog legt Marcel uit waarom hij steeds weer de ongemakkelijke waarheid hardop uitspreekt, en waarom de mensen die op vrijdag bellen om te klagen, meestal op maandag terugbellen.

De telefoon gaat binnen vijf seconden

Een tijdje geleden heb ik in een interview iets gezegd over de toekomst van het DMS. Ik zei dat het systeem zelf zou verdwijnen, dat we op weg zijn naar AI die het archiveren en zoeken voor zijn rekening neemt, terwijl de advocaat zich bezighoudt met het denkwerk. Binnen vijf seconden nadat dat artikel online was verschenen, begon mijn telefoon te rinkelen. „Wat ben je aan het doen, Marcel? Hoe kun je dat nou zeggen? Ben je gek geworden?”

Goed. Dat is precies het punt.

Onze sector is te beleefd

De juridische wereld is een voorzichtige wereld, en daar is een goede reden voor. Advocaten zijn opgeleid om elk woord af te wegen, zich in te dekken en nooit meer te zeggen dan ze kunnen verdedigen. Dat instinct is nuttig bij een contract. Het is minder nuttig wanneer een hele sector het gebruikt om te vermijden iets concreets te zeggen. We hebben van voorzichtigheid een gewoonte gemaakt, en die gewoonte heeft een prijs. Iedereen wacht tot iemand anders de ongemakkelijke waarheid benoemt, dus doet niemand dat, en het gesprek dat de markt eigenlijk nodig heeft, vindt nooit plaats.

Ik heb al een tijdje geleden besloten dat ik liever degene ben die het zegt.

Wat iedereen al weet

Dit vind ik vreemd. De dingen waar mensen boos over worden als ik ze zeg, zijn juist dingen die ze zelf al geloven. Iedereen in deze sector weet dat het DMS in zijn huidige vorm op zijn retour is. Iedereen weet dat het factureringsmodel waarbij per uur wordt afgerekend onder druk staat, nu een tool in enkele minuten kan doen wat vroeger een dag kostte. Iedereen weet dat het opslaan van je meest gevoelige klantgegevens in de cloud van iemand anders, in een ander rechtsgebied, een vraag oproept die niet voor altijd onbeantwoord zal blijven. Dit is allemaal geen geheim. Het enige ongebruikelijke is om het in het openbaar te zeggen, met je naam erbij.

Dit is waarom de klachten de moeite waard zijn

Ik doe dit niet om zomaar voor de lol te provoceren. Ik ben al vijfentwintig jaar actief in de juridische technologiesector. Ik heb meegeholpen om iManage in Europa te introduceren, dus ik ken de wereld die ik nu wil bekritiseren van binnenuit. Als ik een standpunt inneem, komt dat doordat ik al heel lang zie hoe dezelfde patronen zich herhalen, niet omdat ik een reactie wil uitlokken.

Onze klanten – advocatenkantoren en interne juridische teams – zijn beter gediend met iemand die het moeilijke gesprek aangaat, dan met een situatie waarin we allemaal hand in hand lopen en het erover eens zijn dat het huidige systeem prima is. Als ik het bij het verkeerde eind heb, zeggen mensen dat tegen me, en leer ik er iets van. Als ik gelijk heb – en bij deze kwesties heb ik dat meestal – dan heb ik hardop gezegd wat iemand moest horen voordat hij of zij een beslissing nam voor de komende tien jaar op basis van verouderde aannames.

Ik heb al een tijdje geleden besloten dat ik liever degene ben die het zegt.

Maandag bellen ze terug

Dit is wat me op de been houdt. Op de dag van publicatie komen de boze telefoontjes binnen. Maandag bellen diezelfde mensen alweer terug. Niet allemaal, maar wel genoeg. Je hebt gelijk. We hadden het er tijdens de partnervergadering al over. Kun je langskomen om uit te leggen wat je bedoelde?

Daarom doe ik het. Niet voor de telefoontjes op vrijdag, maar voor het gesprek op maandag. De markt beweegt wanneer iemand bereid is om in het openbaar ongelijk te hebben, zodat alle anderen iets eerder in privé gelijk kunnen hebben. Ik ben blij dat ik die persoon kan blijven. Het kost me een paar ongemakkelijke middagen, en dat is een redelijke prijs.

Klaar voor je volgende stap?

Ons team kan je adviseren over hoe de juridische afdeling te versterken met krachtige, AI-gestuurde softwareoplossingen voor dossier-, document- en kennisbeheer.

Laten we samenwerken, neem contact met ons op!

Neem contact met ons op